Poderá comprar janelas VELUX nos nossos revendedores oficiais, poderá encontrá-los aqui.

Os acessórios poderá encontrá-los tanto nos nossos revendedores como na nossa loja online.

Poderá encontrar o preço dos nossos produtos na nossa tabela de preços que poderá consultar aqui, ou através das nossas páginas de produtos (clique aqui).

Poderá consultar a nossa lista de instaladores certificados pela VELUX aqui.

A qualidade dos nossos produtos é uma prioridade para nós. Quando compra um produto VELUX estará a beneficiar de excelentes condições de garantia. Poderá consultá-las aqui.

A placa de identificação da sua janela de telhado na parte superior direita ou esquerda da moldura da janela. Encontra-se visível quando se abre a janela por trás da aba de ventilação. 

A placa de identificação do estore exterior encontra-se na última lâmina na parte inferior. Fica visível pela parte interior, através do vidro.

A placa de identificação das cortinas VELUX pode ser encontrada, abrindo a janela a 180º. 

Esta ficará visível na parte posterior da cortina com os dados da mesma.

Se por algum motivo não tiver a placa de identificação da sua janela, podemos reconhecer o tipo de janela corresponde usando o código que está gravado no seu vidro. 

Os dados do produto (1- tipo de janela, 2- tamanho da janela, 3- tipo de material e de vidro e 4- Nº de Série).

A água da condensação tem uma causa física e não é o resultado de um defeito na janela de telhado VELUX. A condensação pode ser formada na presença de condições adversas de temperatura ambiente e humidade do ar.

Pode ser remediada, corrigindo a combinação da temperatura ambiente e da humidade do ar para criar um óptimo clima interior.

A condensação forma-se quando o ar húmido arrefece. Acontece principalmente em superfícies frias e lisas como espelhos, azulejos assim como nos vidros das janelas. Com um clima bom e saudável, a condensação raramente estará presente.

A melhor forma de evitar a condensação é abrir pelo menos duas janelas durante 10 a 15 minutos, quatro vezes por semana.

A condensação na janela de telhado pode afetar os materiais e levar a longo prazo a uma redução da sua vida útil. É por isso importante libertar a janela da condensação e evitá-la. Isto é conseguido ventilando-se corretamente a divisão.

Deixamos-lhe também alguns conselhos para manter um clima interior agradável:

• Para evitar a condensação, a temperatura interior deverá manter-se o mais constante possível.
• Terá um clima interior ideal, mantendo uma temperatura interior constante de 21ºC aproximadamente e, uma humidade relativa de cerca de 40%.
• A temperatura das janelas não deve ser inferior em mais de 6ºC à temperatura interior. E em relação às paredes, esta diferença não deve ser inferior a mais de 2ºC comparativamente com a temperatura interior.

Se deseja renovar uma janela de telhado já existe uma forma rápida de o podermos ajudar:

• Usando o nosso configurador de substituição, ficará a conhecer qual a janela de nova geração corresponde à que atualmente tem e o seu preço. Clique aqui
• Entrando em contacto com um dos instaladores certificados pela VELUX. Clique aqui
• Entrando em contacto com o Serviço ao Cliente aqui.

No nosso sítio Web, temos uma secção dedicada à substituição, onde encontrará todas as informações de que necessita. Clique aqui.

Claro que sim! Graças ao sistema VELUX Pick&Click!TM é muito simples. Todas as janelas de telhado VELUX vêm com suportes de montagem patenteados pré-instalados que se ajustam perfeitamente a qualquer cortina VELUX, fazendo com que a instalação seja muito fácil.

Recomendamos utilizar os estores unicamente com a janela fechada. O estore corre sobre uns trilhos fixados sobre a moldura da janela. Quando a janela está aberta estore apenas desce enquanto não encontra resistência, quando encontra resistência o motor do estore elétrico ou solar desliga-se. Isto assegura que não haja danos no produto.

Para contactar o serviço técnico da VELUX poderá preencher este formulário e entraremos em contacto consigo ou, ligar-nos diretamente para 21 880 0060 de 2ª a 5ª das 9H às 18H e 6ª das 9H às 17H.

Os produtos VELUX têm uma vida útil longa, no entanto as peças podem desgastar-se ou danificar-se. Para estes pequenos danos, em que possa você mesmo ou um instalador fazer a reparação, poderá adquirir as peças num dos nossos revendedores oficiais.

No caso de danos mais graves ou defeitos na sua janela, recomendamos que entre em contacto com o nosso serviço técnico.

A limpeza do vidro exterior das janelas é uma das que deverá ser realizada com mais frequência, já que queremos que esteja completamente transparente para se poder observar facilmente o exterior. Para facilitar a tarefa as janelas VELUX têm uma posição de limpeza que oferece segurança e comodidade.

A forma correta de o fazer é girá-la 180º e fixá-la, deslizando o trinco de segurança na parte inferior da moldura lateral, assim terá a janela segura e as mãos livres para efetuar a sua limpeza.

As janelas de telhado VELUX incorporam um sistema de ventilação que não necessita que a janela esteja aberta. Para isso, contém uma aba de ventilação dotada de um filtro que permite a circulação contínua de ar fresco.

Este filtro pode é removível e lavável com produtos de limpeza de uso doméstico, sempre que tenha pó ou sujidade. Deverá apenas girar a janela, colocá-la na posição de limpeza e retirar o filtro.

O rufo tem a função de assegurar a integração da janela com a cobertura e evita a entrada de água, vento, frio...

Durante a manutenção das janelas VELUX é importante limpá-lo para retirar folhas ou outros resíduos que estejam ao redor da janela e que se possam tornar numa obstrução. Recomenda-se que a sua limpeza seja feita pelo menos uma vez por ano.

Para realizar a manutenção das suas janelas VELUX como um profissional, poderá adquirir um kit especial que inclui lubrificante para dobradiças e fechaduras, filtro de ar novo e espuma para a aba de ventilação. É muito fácil e permiti-lo-á proteger as suas janelas com o maior cuidado. Poderá adquiri-lo aqui.

Para limpar os vidros, deverá utilizar um pano suave, limpo e livre de partículas. De forma geral, só deverá necessitar de água limpa para deixar o vidro reluzente, porém também poderá utilizar produtos de limpeza não abrasivos.

Uma ótima ventilação é conseguida ventilando-se 3 a 4 vezes ao dia entre cerca de 5 a 15 minutos, dependendo da temporada. A ventilação de ar assegura o intercambio entre ar quente e frio sem deixar arrefecer muito a divisão e a parede.

Claro que sim! Com o VELUX ACTIVE with NETATMO. Graças a sensores inteligentes que supervisionam continuamente a temperatura, a humidade e os níveis de CO2 da sua casa e abrem ou fecham as janelas de telhado, estores e cortinas elétricas VELUX INTEGRA® para criar um clima interior mais saudável. Poderá obter mais informações aqui.

De uma forma geral, em Portugal, a inclinação dos telhados é inferior à inclinação média da restante Europa. Quanto menor for a inclinação do telhado, maior é a probabilidade de acumulação de gelo/neve e mais tempo demorará a escorrer todo o acumulado.

As janelas de telhado VELUX possuem vidro exterior temperado de máxima resistência e são testadas para as condições meteorológicas mais adversas. São capazes de resistir a uma grande acumulação de neve e gelo. No entanto, a sua resistência é ainda maior numa posição estática, pelo que não recomendamos a sua abertura até que a neve e/ou gelo tenham desaparecido.

Recomendamos que não abra as suas janelas até que a neve e/ou gelo tenham desaparecido por completo.

Se tentar repetidamente ativar o seu estore tendo ainda neve ou gelo sobre ele, podem ocorrer duas coisas: o motor pode acabar por sofrer um sobreaquecimento e avariar, ou ainda as lâminas do estore podem chegar a partir-se.

Recomendamos que mantenha o seu estore na sua posição atual até que a neve e/ou gelo desapareçam.

Uma boa instalação das janelas de telhado VELUX assegura a sua estanquidade. No entanto, num telhado com muito pouca inclinação e diante uma insólita acumulação de neve e/ou gelo no telhado, poderá dar-se o caso de algumas gotas de água se infiltrem até ao interior. Não se preocupe, não é necessário alertar o Serviço Técnico uma vez que a sua janela não tem nenhum problema ou avaria. O problema é que a neve e/ou gelo ao derreter-se em tão pouca inclinação, demoraram muito tempo a desaparecer na totalidade e é possível que as gotas de água cheguem ao interior. Neste caso, recomendamos simplesmente que retire o excesso de água com um pano para evitar qualquer deterioração do interior. Verá que em alguns dias o problema desaparece e que perante qualquer outro tipo de chuva, granizo ou neve a sua janela de telhado permanecerá estanque.

Caso contrário, pedimos que entre em contacto com o departamento de Serviço ao Cliente enviando um e-mail para velux-p@velux.com ou que solicite uma visita pelo Serviço Técnico aqui.